متجر كشمة للبصريات
نحرص في متجر كشمة للبصريات الإلكتروني على تقديم تجربة تسوّق ممتعة ومريحة لعملائنا. ونظراً لطبيعة المنتجات الطبية والشخصية التي نقدّمها، يُرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية لضمان معرفتكم بحقوقكم وواجباتكم.
أولاً: النظارات الشمسية والإطارات الطبية (الجاهزة)
- مدة سياسة الاستبدال والاسترجاع يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام، أو استبداله خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الشرط الأساسي أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته (العلبة الأصلية، منديل التنظيف، البطاقات)، وفي غلافه الأصلي غير التالف.
- الفحص الفني يخضع المنتج لفحص دقيق من قِبل فريق الفحص الفني للتأكد من خلوّه من أي خدوش أو سوء استخدام، قبل قبول عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
ثانياً: النظارات الطبية (المفصّلة بمقاس العميل)
- العدسات الطبية وتفصيل المقاسات نظراً لأن العدسات الطبية يتم تفصيلها وقصّها خصيصاً بناءً على الوصفة الطبية للعميل ورغبته، فإنها تُعدّ منتجات مخصّصة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد بدء عملية التفصيل أو إرسال الطلب، إلا في حال وجود خطأ في التنفيذ من طرفنا (عدم مطابقة المقاسات المطلوبة، أو خطأ في نوع العدسة).
ملاحظة في حال رغبة العميل في إرجاع الإطار الطبي فقط دون العدسات، تُخصم قيمة العدسات الطبية المفصّلة ولا تُسترد، ويُقبل استرجاع الإطار إذا كان بحالته الأصلية.
ثالثاً: العدسات اللاصقة ومحاليل العناية
- العدسات اللاصقة (الطبية أو التجميلية) ومحاليلها لا يمكن استرجاعها أو استبدالها نهائياً لأسباب صحية، وضماناً لجودتها وحمايةً لسلامة عملائنا.
- الاستثناء الوحيد في حال استلام العميل منتجاً مخالفاً للطلب (مقاس مختلف أو صنف خاطئ)، أو وجود عيب مصنعي واضح في عبوة العدسات — على أن تكون العبوة مغلقة تماماً وبحالتها الأصلية ولم يتم فتحها.
رابعاً: تكاليف الشحن ورسوم التوصيل
- إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال برغبة شخصية من العميل (وليس بسبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي)، يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع وشحن المنتج البديل، وتُخصم رسوم الشحن الفعلية من إجمالي المبلغ المسترد.
- إذا كان الخطأ من إدارة كشمة للبصريات (إرسال منتج خاطئ أو به عيب مصنعي)، يتحمّل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
خامساً: آلية استرداد الأموال
- بعد استلام المنتجات المرتجعة في مقرّنا والتأكد من مطابقتها للشروط، تتم معالجة طلب استرداد الأموال خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.
- يُعاد المبلغ حصرياً إلى نفس بطاقة الدفع الإلكترونية المستخدمة في الشراء، أو عبر التحويل البنكي إلى حساب العميل، وذلك حسب طريقة الدفع المتاحة.
سادساً: كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لبدء إجراءات استرجاع أو استبدال طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية التالية خلال المدة المحددة:
📧 البريد الإلكتروني: mr.kashma@gmail.com
📱 واتساب خدمة العملاء: 00966563522132
مع ضرورة إرفاق رقم الطلب، وصورة واضحة للمنتج، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.